frigobar não gela e faz barulho

olá meu nome é Inaiara e no dia 16 / 04, adiquiri um frigobar em uma loja virtual,o modelo é philco ph 85.  qual me foi entregue no dia 25/04 a principio achei que ele gelaria  como uma refrigerador normal, mas nestes tres dia de uso estou vendo que não por isso peço ajuda, é normal ele não gelar bem? reparei que no fundo do  ”congelador” não está fazendo a mesma camada de gelo que tem na parte frontal, isso é normal?  ps: há uma plaquinha no final …e outra coisa que está me incomodando é que ele estala de vez em quando, por favor me ajudem estou achando que o produto está com defeito. pois já entrei em contato com a loja pra fazer a troca mas até agora nada. não queria ir a autorizada, e chegar lá eles me disserem que isso é normal…. entende??? obrigada.