tenho visto isso acontecer, vou te dar um auxilio, mas resposta concreta apenas um técnico pode te dar vendo o produto pessoalmente, pois aqui temos apenas a informação do defeito, e se alguém disser que pode dar uma resposta exata mesmo sem ver o produto, eu vou dizer que é vidente.
Os refrigeradores consul que tenho visto com esse problema, apresentam problema com a dreno, ou seja ao invés da água descer pelo duto e ir para o aparador de água, a água encontra a mangueira obstruida por gelo, e cai pra dentro do produto, ficando acumulada sob a gaveta de legumes.