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pode ser problema com o termostato, não sei se é frost free, são tantos os modelos, caso seja frost free, a peça se chama damper termostático, ele libera passagem de ar frio para o compartimento refrigerador, mais que o normal, ou em tempo integral, isso faz com o que tudo na parte inferior congele, se quiser mais ajuda, entre com o modelo exato, que fica em uma etiqueta atras do produto, em meu blog, e faça uma pergunta que eu ajudo voce.
para acessar meu blog, basta clicar no meu nome ali encima
Abraço